Wird ein Konzert abgesagt, besteht grundsätzlich ein Anspruch auf Rückzahlung des Veranstaltungspreises. Auch einen Ersatztermin müssen Besucher nicht ohne Weiteres akzeptieren. Bei Servicegebühren, Hotelbuchungen und Anreisekosten ist die Lage allerdings differenzierter. Entscheidend sind die jeweiligen Verträge und der Grund der Absage.
Die Nachricht kommt mitunter erst kurz vor dem geplanten Abend: Ein Konzert fällt aus, wird verschoben oder findet an einem anderen Ort statt. Für das Publikum stellt sich dann die Frage, welche Zahlungen zurückverlangt werden können und an wen die Forderung zu richten ist.
Dabei müssen mehrere Leistungen auseinandergehalten werden. Das Konzert selbst, die Vermittlung der Eintrittskarte und eine separat gebuchte Übernachtung können auf unterschiedlichen Verträgen beruhen. Die Absage der Veranstaltung beendet deshalb nicht automatisch sämtliche damit verbundenen Buchungen.
Auch die Begriffe auf einer Rechnung sind wichtig. Hinter „Ticketpreis“, „Vorverkaufsgebühr“ und „Servicegebühr“ können rechtlich unterschiedliche Entgeltbestandteile stehen.
Bei einer Absage muss der Veranstaltungspreis zurückgezahlt werden
Findet das gebuchte Konzert nicht statt, wird die dafür vereinbarte Leistung nicht erbracht. Der Veranstalter muss das dafür erhaltene Entgelt grundsätzlich zurückzahlen.
Für diesen Rückzahlungsanspruch kommt es nicht darauf an, ob die Absage auf einem schuldhaften Verhalten des Veranstalters beruht. Die Frage des Verschuldens wird vor allem dann relevant, wenn darüber hinaus weitere Schäden geltend gemacht werden.
Ein häufiger Irrtum ist deshalb, dass bei einer Absage wegen höherer Gewalt überhaupt kein Geld zurückverlangt werden könne. Die Erstattung des Veranstaltungspreises und ein zusätzlicher Schadenersatzanspruch sind getrennte Fragen.
Ebenso wenig lässt sich eine aktuelle Absage pauschal mit einer verpflichtenden Gutscheinlösung abwickeln. Die besonderen gesetzlichen Gutscheinregeln für bestimmte pandemiebedingte Ausfälle waren eine historische Ausnahmeregelung. Sie begründen kein allgemeines Recht, bei jeder Konzertabsage anstelle einer Rückzahlung einen Gutschein auszustellen.
Veranstalter und Ticketunternehmen haben unterschiedliche Aufgaben
Der Vertrag über den Konzertbesuch besteht grundsätzlich mit dem Veranstalter. Er schuldet die Durchführung und ist damit der zentrale Ansprechpartner für die Rückforderung des Veranstaltungspreises.
Das Unternehmen, über dessen Internetseite die Karte gekauft wurde, kann dagegen als Ticketdienstleister tätig sein. In der Praxis übernimmt ein solcher Dienstleister häufig die Rückabwicklung im Auftrag des Veranstalters.
Dass die Rückzahlung technisch über die Ticketplattform erfolgt, macht diese aber nicht automatisch zur Veranstalterin.
Für die Zuordnung sind die Buchungsbestätigung, das Ticket und die beim Kauf übermittelten Vertragsinformationen maßgeblich. Der bekannte Markenname auf der Verkaufsseite allein beantwortet die Frage nach dem Vertragspartner nicht zuverlässig.
Wenn die Rückabwicklung bereits angekündigt wurde
Veranstalter oder Ticketdienste veröffentlichen nach einer Absage häufig Angaben zum Ablauf. Daraus kann hervorgehen, ob eine automatische Rückbuchung vorgesehen ist oder eine Rückgabe beziehungsweise ein Antrag erforderlich wird.
Eine angekündigte Bearbeitung ersetzt allerdings noch nicht die tatsächliche Zahlung. Für eine spätere Nachfrage bleiben Bestellnummer, Zahlungsnachweis und bisherige Mitteilungen wichtig.
Einen neuen Konzerttermin muss man grundsätzlich nicht akzeptieren
Wird das Konzert auf einen anderen Tag verschoben, können Besucher grundsätzlich entscheiden, ob sie den Ersatztermin wahrnehmen möchten oder den Ticketpreis zurückfordern.
Ein neuer Termin kann für die persönliche Planung erheblich sein. Ein freier Samstag und ein Arbeitstag mehrere Monate später sind keine gleichwertigen Voraussetzungen für einen Konzertbesuch.
Auch ein allgemeiner Änderungsvorbehalt in den Geschäftsbedingungen erlaubt dem Veranstalter nicht jede beliebige Terminverschiebung. Nach der österreichischen Verbraucherrechtslage sind einseitige Leistungsänderungen an Grenzen gebunden.
Wer die Rückzahlung verlangt, sollte klar erkennbar machen, dass der Ersatztermin nicht angenommen wird. Die bloße Mitteilung, an diesem Tag möglicherweise verhindert zu sein, ist weniger eindeutig als die ausdrückliche Forderung nach Rückabwicklung.
Ein Anspruch wegen einer Terminverschiebung ist außerdem von einem freiwilligen Storno durch den Besucher zu unterscheiden. Bei der Verschiebung verändert der Veranstalter die vereinbarte Leistung.
Weshalb nicht jede Gebühr erstattet werden muss
Der beim Kauf bezahlte Gesamtbetrag kann mehrere Bestandteile enthalten. Ob diese zurückzuzahlen sind, hängt unter anderem davon ab, wofür sie vereinbart wurden und wie transparent die Information beim Kauf war.
Eine Vorverkaufsgebühr ist nicht automatisch dasselbe wie eine gesonderte Servicegebühr für die Vermittlung oder Besorgung des Tickets.
Die Internet Ombudsstelle weist darauf hin, dass eine nicht klar offengelegte Vorverkaufsgebühr bei der Erstattung des Ticketpreises mit zu berücksichtigen sein kann. Für eigenständige, bereits erbrachte Vermittlungsleistungen kann die Beurteilung anders ausfallen.
Was der Oberste Gerichtshof zu Servicegebühren entschieden hat
Der Oberste Gerichtshof hat in Entscheidungen zu Ticketdiensten anerkannt, dass eine transparent vereinbarte Servicegebühr für die bereits erbrachte Ticketdienstleistung auch bei einer Veranstaltungsabsage bestehen bleiben kann.
Im Verfahren mit der Geschäftszahl 10 Ob 26/24g vom 11. Februar 2025 wurden entsprechende Klauseln zu Servicegebühren beurteilt. Für die Transparenz war unter anderem relevant, dass die konkrete Gebühr im Bestellvorgang vor Abschluss des Kaufs angegeben wurde.
Daraus folgt weder, dass jede beliebige Gebühr zulässig wäre, noch dass sämtliche Nebenkosten immer vollständig erstattet werden müssten. Die Bezeichnung einer Position ersetzt nicht die Prüfung der tatsächlich vereinbarten Leistung.
Bei einer gekürzten Rückzahlung sind deshalb eine nachvollziehbare Aufstellung der einbehaltenen Beträge und ihre vertragliche Grundlage entscheidend.
Hotel und Anreise bleiben bei getrennten Buchungen grundsätzlich bestehen
Wer Konzertticket, Bahnfahrt und Hotel unabhängig voneinander gebucht hat, hat regelmäßig mehrere eigenständige Verträge abgeschlossen.
Sagt der Konzertveranstalter ab, kann das Hotel die vereinbarte Übernachtung trotzdem anbieten. Auch die gebuchte Zugfahrt kann weiterhin stattfinden. Die Konzertabsage allein begründet daher grundsätzlich kein kostenloses Stornorecht gegenüber diesen anderen Unternehmen.
Ob Geld zurückgezahlt wird, richtet sich zunächst nach dem jeweiligen Tarif und den Buchungsbedingungen. Eine flexibel stornierbare Hotelreservierung ist anders zu beurteilen als eine nicht stornierbare Buchung.
Davon zu unterscheiden sind freiwillige Kulanzangebote. Wenn ein Verkehrsunternehmen aus Anlass einer konkreten Absage eine Rücknahme ermöglicht, entsteht daraus keine allgemeine Regel für alle künftigen Veranstaltungen.
Bei rechtlich als Pauschalreise einzuordnenden Gesamtarrangements können andere Ansprüche bestehen. Eine solche Einordnung muss anhand der konkreten Buchung erfolgen.
Wann zusätzliche Kosten als Schaden geltend gemacht werden können
Eine weitere Frage ist, ob der Veranstalter bereits entstandene Anreise- oder Übernachtungskosten ersetzen muss.
Das kommt insbesondere dann in Betracht, wenn die Absage auf einem ihm zurechenbaren Fehler beruht. Verbraucherinformationen nennen als Beispiele ein nicht rechtzeitig gebuchtes Veranstaltungsgelände oder missachtete behördliche Auflagen.
Die Rückzahlung des Ticketpreises setzt einen solchen Fehler grundsätzlich nicht voraus. Für weitergehenden Schadenersatz ist die Verantwortlichkeit dagegen wesentlich.
Belege über Hotelkosten und Fahrkarten zeigen zunächst, welche Ausgaben entstanden sind. Sie beweisen für sich genommen noch nicht, dass der Veranstalter dafür haftet. Zusätzlich müssen die Voraussetzungen des Schadenersatzanspruchs vorliegen.
Bei Abbruch und Programmänderungen ist eine genauere Prüfung nötig
Wird ein mehrtägiges Festival nach seinem Beginn abgebrochen, ist die Situation anders als bei einer vollständigen Absage vor Veranstaltungsbeginn. Für die mögliche Rückzahlung spielt eine Rolle, welche Teile der vereinbarten Leistung bereits erbracht wurden.
Auch eine Änderung des Programms führt nicht automatisch zur vollständigen Erstattung. Der Ausfall des angekündigten Solisten eines Einzelkonzerts kann anders zu beurteilen sein als eine Besetzungsänderung bei einer Theateraufführung.
Entscheidend ist, was vereinbart beziehungsweise verbindlich angekündigt war und wie wesentlich die Änderung für die geschuldete Leistung ist.
Eine persönliche Vorliebe allein beantwortet diese Vertragsfrage nicht. Dass ein Besucher hauptsächlich wegen einer bestimmten Band ein Festival besuchen wollte, macht deren Auftritt nicht zwangsläufig zum alleinigen Inhalt des gesamten Festivalvertrags.
Wie eine Rückforderung nachvollziehbar dokumentiert wird
Eine schriftliche Rückforderung sollte erkennen lassen, welches Konzert betroffen ist, welche Bestellung dazugehört und welcher Betrag verlangt wird.
Für die Zuordnung sind insbesondere folgende Unterlagen relevant:
- Ticket oder Buchungsbestätigung mit Bestellnummer;
- Rechnung und Zahlungsnachweis;
- Mitteilung über Absage oder Terminänderung;
- bisherige Korrespondenz und Angaben zu einer bereits erfolgten Teilzahlung.
Eine angemessene Zahlungsfrist macht deutlich, bis wann die Erstattung erwartet wird. Verbraucherinformationen nennen dafür regelmäßig 14 Tage. Das ist von einer pauschalen gesetzlichen Regel zu unterscheiden, nach der jede Konzertabsage automatisch innerhalb von 14 Tagen abgewickelt werden müsste.
Bleibt die Zahlung aus, können Verbraucherberatungsstellen den konkreten Vorgang prüfen. Dafür ist eine vollständige Dokumentation hilfreicher als die bloße Angabe, dass eine Veranstaltung ausgefallen sei.
Persönliche Verhinderung ist ein anderer Fall
Findet das Konzert vertragsgemäß statt und kann ein Besucher wegen einer Erkrankung oder eines anderen persönlichen Hindernisses nicht teilnehmen, besteht grundsätzlich kein entsprechender Rückzahlungsanspruch gegen den Veranstalter.
Eine mögliche Erstattung kann sich dann aus einem vereinbarten Stornoschutz oder einer Ticketversicherung ergeben. Maßgeblich sind deren Bedingungen.
Für die Beurteilung bleibt damit die Ausgangsfrage entscheidend: Wurde die vereinbarte Veranstaltung verändert oder nicht erbracht, oder liegt das Hindernis aufseiten des Besuchers? Erst diese Unterscheidung ermöglicht es, Ticketpreis, Gebühren und zusätzliche Kosten dem richtigen Anspruch zuzuordnen.
